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Il mio taccuino personale.

Archive for agosto, 2009

100 anni di effetti speciali

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Questo è un montaggio di video clip degli scorsi cento anni. Era stato creato per una lezione in classe, ma ormai conta più di 280 mila visite su youtube.

Via Neatorama.

Written by Davide Orazio Montersino

agosto 28th, 2009 at 10:40

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Efficienza Telecom

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Ormai la situazione si protrae da almeno un mese e mezzo.

Il problema è questo: l’adsl decide di non funzionare per anche più di un giorno intero, e capita in media una o due volte a settimana.

Ho già stabilito con vari operatori che le cause sono del tutto interne a Telecom: non è colpa dell mio router né dell’ultimo miglio, ma sono problemi di autenticazione, o a livello ATM, o di autenticazione attraverso NAS. Scusate le imprecisioni, non sono esperto di tecnologia adsl.

Fattostà che ogni volta che segnalo il guasto alla Telecom, devo spiegare di nuovo per filo e per segno la situazione, e tutte le volte mi dicono che il problema sarà risolto in 48 ore.
Inutile chiamare a questo punto, dal momeno che tipicamente dopo quarantott’ore la connessione funziona di nuovo, sia che io chiami sia che io non chiami il servizio assistenza.
Sorge il dubbio che l’assistenza stia davvero facendo qualcosa.
L’impressione può tranquillamente essere che, una volta che i tecnici vedono una connessione funzionante, chiudano il ticket e dichiarino risolto il problema.

Non si spiega altrimenti perché, dopo tutte queste segnalazioni, il problema sussista ancora, e il fatto che se telefono di nuovo per un nuovo disservizio, la cosa ricomincia da capo.

Quindi non posso che affermare di essere estremamente insoddisfatto del servizio offerto da Telecom Italia e Alice.

In prima istanza, perché il servizio funziona solo quando gli gira. Alla faccia di Internet Flat, non posso aspettare connessioni voip o skype in ingresso, e se devo mandare urgentemente mail o se aspetto comunicazioni importanti sono problemi, e in almeno un occasione mi è successo di correre seri rischi di non poter rispettare scadenze importanti.

Ma soprattutto è deludente l’estrema inefficienza dell’assistenza clienti, che di fronte a un caso di guasto intermittente non è minimamente in grado di tracciare le segnalazioni dell’utenza, tant’è che davanti all’ennesima segnalazione mi son sentito dire da un tecnico che non risultavano altre segnalazioni di guasti sulla mia linea.

Certo, può darsi che la maggior parte degli utenti si trovino con una connessione funzionante e che non abbiano problemi. D’altra parte, quando internet mi funziona il servizio è pregevole, i tempi di risposta brevi e la velocità raggiunge anche i 700 kb/secondo.

Ma dalle mie vicissitudini ho potuto sperimentare una casistica in cui la telecom non ha saputo in nessun modo rispettare il contratto stipulato, e come è successo a me potrebbe succedere anche ad altri.

Pur non avendo usato altri operatori, mi sento di sconsigliare Telecom per chi dovesse decidere su una connessione adsl.

Written by Davide Orazio Montersino

agosto 19th, 2009 at 12:01